Otvoríte Google Analytics, pozriete sa na prehľad a vidíte desiatky čísel, grafov a skratiek. Niečo vám hovorí, že by ste z toho mali vedieť vyčítať, ako sa vášmu webu darí. V skutočnosti si väčšina majiteľov firiem z tých čísel odnesie len pocit, že niečo nie je v poriadku, bez toho, aby vedeli presne čo.
Dôvodom nie je to, že by ste neboli dostatočne technickí. Dôvodom je, že Google Analytics 4 meria web úplne inak, než sme boli roky zvyknutí, a staré návyky pri čítaní čísel tu jednoducho nefungujú.
Prečo je GA4 iný ako starý Analytics
Pôvodný Google Analytics, ktorý firmy používali ešte pred pár rokmi, bol postavený na návštevách a čase na stránke. Bolo jednoduché si povedať: čím viac návštev a čím dlhšie ľudia na webe zostanú, tým lepšie. GA4 tento model úplne opustil a nahradil ho meraním udalostí, teda konkrétnych akcií, ktoré návštevník na webe vykoná. Výsledkom sú čísla, ktoré na prvý pohľad vyzerajú podobne, ale znamenajú niečo iné, a práve to mýli najviac ľudí, ktorí si z predchádzajúceho systému pamätajú konkrétne hodnoty.
Čísla, ktoré mýlia najčastejšie
Zapojenie namiesto miery okamžitého odchodu
Kde predtým existovala jasná miera okamžitého odchodu, dnes GA4 pracuje s mierou zapojenia. Návštevník, ktorý na stránke strávi desať sekúnd a potom odíde, sa môže počítať úplne inak, než na aký výsledok ste boli zvyknutí. Nie je to chyba merania, je to iná definícia toho, čo sa považuje za „dobrú“ návštevu.
Udalosti namiesto návštev stránok
GA4 počíta kliknutia, scrollovanie, prehrania videa a desiatky ďalších udalostí automaticky, aj keď ste si ich sami nenastavili. To je síce užitočné, ale zároveň to spôsobuje, že celkové čísla pôsobia nafúknuté, a bez znalosti toho, ktoré udalosti sa počítajú a prečo, si z nich len ťažko vytvoríte reálny obraz.
Konverzie, ktoré treba nastaviť ručne
Najväčší rozdiel oproti minulosti je v tom, že GA4 vám väčšinu dôležitých cieľov, napríklad odoslanie formulára alebo dokončenie objednávky, nezmeria sám od seba. Kým si konverziu v nastaveniach sami nevytvoríte, systém o nej nevie, a prehľad, ktorý by mal odpovedať na otázku „priniesol mi web nových zákazníkov“, zostáva prázdny.
Čo si z GA4 reálne odniesť
Dobrá správa je, že na to, aby ste vedeli, ako sa vášmu webu darí, nepotrebujete rozumieť všetkým metrikám. Stačí si vybrať tri až štyri čísla, ktoré skutočne súvisia s vašim biznisom, napríklad počet odoslaných dopytov, pridaní do košíka alebo prihlásení na newsletter, a tie sledovať pravidelne. Zvyšok prehľadu môže ostať nepovšimnutý, kým neriešite konkrétny problém.
Kedy sa oplatí nechať si dáta vysvetliť
Ak zakaždým, keď otvoríte Analytics, máte pocit, že čísla hovoria iným jazykom než vaša firma, nie je to dôvod na obavy, ale signál, že nastavenie chce ešte doladiť. Pri tvorbe webu riešime aj online marketing a správne meranie dát tak, aby ste v administrácii videli presne tie čísla, ktoré potrebujete, a nie desiatky metrík, ktorým nikto nerozumie. Niekedy postačí jedno poriadne nastavenie konverzií, inokedy sa oplatí prehľad prerobiť od základu.
Ak si chcete byť istí, že vaše dáta z GA4 skutočne vypovedajú o tom, čo sa na webe deje, ozvite sa nám. Radšej vám to vysvetlíme raz poriadne, než aby ste sa každý mesiac pozerali na čísla, ktorým nedôverujete.
